クリーン忍術心得帖パート２ 発刊によせて 文章：豊田紡織相談役 大野耐一（昭和60年） 思えばちょうど一年ほど前になるでしょうか。全国ドライ新聞社の方と、数人のクリーニング業者の方が私どものところに来られたのですが、その時に、クリーニングにトヨ…

洋服にはそれぞれの価値があります。高いものから安いものまで、色々なものがありますが、クリーニングに出てくるお洋服の価値は値段では決められません。ほら！あのお洋服も、このお洋服も、クリーニングの作業場でみんなおしゃべりしていますよ。どんな会…

私たちの市場、つまりパイは大きくなるのでしょうか？ 大きくなることは絶対にありえません。パイは縮小していきます。なぜなら、人間の一日における繊維製品着用枚数には限界があるから。 一日に５枚もワイシャツを着替えることはあるまい。靴下を三足、パ…

好きだから、気持ちいいから、究極の選択です。これに勝るものはほかにはありません。だからこれをどのように作るか、達成するかがポイントとなってくるのです。 今日は売れるクリーニングからどうぞ 〈10〉 高く売れ！ 価値で売れ！ 感情でお売りなさい 実…

大野耐一氏かく語りき あと２話です とても残念ですね～ もっと楽しみたいですね～ もっと勉強したいですね～ 今日は全１９話の中でも、とくに深いお話です。コンベア生産のメリットとデメリットがしっかりわかれば、あなたも改善点が見つけられる眼を養うこ…

第２章 外交の種類 「ところで中山さん、どのような外交を始めようとお考えですか？」 「どのようなと、いいますと？」 「外交には種類があるのを知っていますか」 「え！種類があるのですか？」 幸二は驚いて聞き返した。 「今おこなわれている外交には二種…

価格・料金だけがすべてではありません。 中期・長期に繁盛した「安売り」は全ての業種においてありません。なにより歴史の証明する事実です。。。とあります 大手流通業を見ていても、つくづく思います。あのダイエーが消えてしまう時代ですから。短期では…

さあ、あと３話です。これまで、長いお付き合いありがとうございます。大野耐一氏の考え方に共感持たれる方は、これが唯一のバイブル書でございます。ぜひともこの本をお読みください。 第１７話 改善してみて駄目な時は、別の方法でやってみる。元に戻すな…

クリーニングとケアーの違いを体系的に表した素晴らしい内容です。これほど明確に言い切っているものは、他には類を見ません。実質的価値をどのように区分するのか！目からウロコが落ち、新たな視点が見えてくると思います。それでは、今日は小笠原ワールド…

改善の考え方ひとつ昨日改善したことはもうそれはそれでおしまい。いつも「今が一番悪いんだ！」このように考えるようにすると良い。 大野耐一氏かく語りき 終盤です。それではどうぞ。 第１６話 自動化が進むはど、その使いこなし方が難しくなってくるでし…

今日から新しくお勉強です！みなさま、よろしくお願いいたします。 第１章 外交の本質 ９時５０分。 「間に合ったな」 「約束の時間は、９時52分だったよね」 「でも、中途半端な約束の時間だな…」 中山親子は、こんな会話をしながら藤川の店へと入って行っ…

安く売ることは誰でもできる一番簡単な販促であります。それが一番効果があるか？というと、そうではありません。現在、安さが必要なお客様と、高い価値を必要とするお客様と二分されています。 あなたはどちらのお客様とお付き合いしていきますか？ 〈８〉 …

ちょっと思っていたことがスーっと書かれてスッキリする文章です。「技術の差は機械の差ではなく人間の差」だからこそ自動ではなく、ニンベンがつく自働なんですね。このコーナー、もう終盤です。じっくりとお読みください。第１５話 専門家が使う機械は、『…

価値の判断基準は人それぞれですが、いま目の前にいるお客様をいかに満足させるか、この追求抜きに新しいものへの変貌はありえません。そして、どのように満足させるかは感情価値という基準で計ることができます。それでは、今日は売れるクリーニングから小…

今日はビックリする内容！仕事の進め方・教育の仕方、とても斬新です。これこそ非常識でなく脱常識ですね。まずはご覧ください。 第１４話 新しい人が入ったら、正しいやり方を覚えるまで上司は根気良く指導せんとね。 これはまあ昔から言われとることですが…

本日より新しく、いま売れっ子の瀧藤圭一先生の著書「ルート外交マニュアル」を掲載しはじめます。実はこの本、二冊の本を一つにしたためかなりのボリューム。一話ずつ掲載しても最低２年はかかるかもしれません（爆） いま再び、外交営業が注目されています…

安全を考慮して両手でスイッチを押さないと…クリーニングの機械によくあるタイプです。うーん、そういわれると、クリーニングの機械のスイッチは原始的なのか？このながら作業を考えると、もっと進化の余地があるような気がしてなりません。 それでは第１３…

文中に引用されている「小さなことの大切さ」…この話は奥深いです。 魚釣りでいうなら大物ねらい。 野球なら一発逆転満塁ホームラン。 こんな運良い巡りあわせなどあまりない。大物より小物、大きなことより小さなこと。この積み重ねが大切だと感じます。ク…

女性の頭はとても柔軟だ。あれこれ色々な作業を頭の中で瞬時に整理し、次々とこなしていく。すごい！ 一方、男はそんな柔軟な頭にできていない。一つの作業を極めることはできても、それを同時並行的に作業することができない、頭でも考えることができないの…

婚姻・離婚件数の年次推移です。 人の心は移り変わるもの。そして人と人の関係は、できはじめた時から壊れ始めるもの。。。筆者はそう熱く語ります。そう、夫婦の関係がまさにそうだから。今日は、心を満たされるために、そしてそれを維持させるためのお話で…

車のハンドル。実は「ハンドルの遊び」が無いと、車は真っすぐ走らないのはご存知だあろうか？仕事も一緒。仕事にも「遊び」が無いとどうなるのか？二日ぶりの「大野耐一氏かく語りき」それでは、今日もお楽しみください。 第１１話 ムダ減らしは辛くない。…

お客様に、私はあなたの事に関心がありますよ！そのサインを送り続ければいいのです。はじめの一歩はたったのこれだけです。筆者は何度も何度も、何冊の本でも言い続けています。サービス業の原理原則・基本中の基本なのかもしれません。お客様との関わり方…

お客様から学ぶこと… 商売を行なっていると、実にたくさんあります。 同じように お客様から励まされること… 実はたくさんあります。 お客様との喜びの共有、商売における最高の瞬間です。 たった一枚のはがきが…お客様のこころにどう届いたのでしょうか？ …

もうここまで読み進めてくると、随分と頭が柔らかくなってきたのではないでしょうか？トヨタ生産方式は悪だ！そんな言われ方をすることも多々ありますけど、トヨタ方式が悪いのではなくて、そんな考え方をする方が悪い。述べていることは、かなり常識的に頭…

これからのクリーニング業が必要としている最重要部分です。 何よりも「人」そして「本物」です。ゆっくりじっくりご覧ください。 第11話 店構えより心構え 人質（にんしつ） 人が人に売る基本を語っています。人の心は人でしか満たせない原則を実証していま…

作業が遅れている部所があるにもかかわらず、お構いなしに自分の持ち場をやり続ける。そんなに仕掛かり品をつくっても儲からないことを、もっと学ぶべきです。 メーカーで言うならば過剰在庫。究極の無駄ですよね。製品をつくらないでお金で預けていれば利息…

マニュアル通りの接客サービスには、心が動かされることはありません。 人の温かさと、愛の感じる接客サービス、これが大切です。 このディズニーランドのお子様ランチ…心に響くカウンターセールスの言葉そのものです。 あなたならどんな対応（サービス）を…

なぜ人はまとめて作業をしようとするのか？ その方が早く作れる勘違いはどこからくるのか？ほんとうに単純な事なんです。ここがわかるとね。 今日はいろいろな商売の方の事例が出てきます。あなたのお仕事・あなたの商売に置き換えるとどうですか？そこを考…

いま、幼稚園の年中になる娘が「お父さんの仕事ってなあに？」と尋ねてきます。 私は 「クリーニングの新聞をつくることだよ！」と答えると 「わたし、大きくなったらクリーニングになる」（笑）といい、アイロンのおもちゃを手に持ち、テーブルの上で自分の…

お風呂に入って、髪の毛を先に洗いますか？それとも体を先に洗いますか？そして体を洗うなら、どこから先、どの順番で洗いますか？人は大抵、この順番が決まっているそうで、時にはこの順番を変えることだけでも、脳が刺激を受け活性すると考えます。 無意識…