マザーテレサの言葉はあまりにも有名です。「愛の反対は憎しみではなく無関心」じつにすばらしい言葉です。 お客様に対して、関心を寄せていますか？ 私も毎日考えさせられる言葉です。 お客様を「感動」させる方法教えます① ★気もち良くする★ お客様の感情―…

今日は心に響くカウンターセールスから。おなじ「みる」という言葉。しかしクリーニングの店頭では３つの「みる」を実践しています。その違い、わかりやすく端的に説明できますか？ それでは「見る・視る・看る」をお楽しみください。 見る・視る・看る（本…

いま改めてこの文章を読み、「ハッ」とさせられました。あの時のみずみずしかった気持ちは？若々しかった心は？そして著者のいう新鮮さは？心が新鮮でないと、生まれてくるサービスも新鮮であるはずがありません＾＾小笠原先生は、いつも忘れがちな基本中の…

洋服にはそれぞれの価値があります。高いものから安いものまで、色々なものがありますが、クリーニングに出てくるお洋服の価値は値段では決められません。ほら！あのお洋服も、このお洋服も、クリーニングの作業場でみんなおしゃべりしていますよ。どんな会…

婚姻・離婚件数の年次推移です。 人の心は移り変わるもの。そして人と人の関係は、できはじめた時から壊れ始めるもの。。。筆者はそう熱く語ります。そう、夫婦の関係がまさにそうだから。今日は、心を満たされるために、そしてそれを維持させるためのお話で…

お客様に、私はあなたの事に関心がありますよ！そのサインを送り続ければいいのです。はじめの一歩はたったのこれだけです。筆者は何度も何度も、何冊の本でも言い続けています。サービス業の原理原則・基本中の基本なのかもしれません。お客様との関わり方…

マニュアル通りの接客サービスには、心が動かされることはありません。 人の温かさと、愛の感じる接客サービス、これが大切です。 このディズニーランドのお子様ランチ…心に響くカウンターセールスの言葉そのものです。 あなたならどんな対応（サービス）を…

いま、日本には６５,０７４もの「洗濯業」事業所があります。（経済産業省・経済センサス活動調査 平成２４年）そのなかで、なぜうちのお店が選ばれているのか、真剣に考えたことがありますでしょうか？ あなたのお店は、製造業でしょうか？物流業でしょうか…

人と人の関係性が希薄化している気がしてなりません。近所の挨拶はどこか形式的になり、スマホやパソコンに向かっている時間が長ければ長いほど、近くに住む隣人より遠方のネットでのつながりが、親密だと思いがちです。 もうひとつ コンビニのカウンターで…

『サービス』この言葉が呪文のように唱えられ、なんにでも「サービス」を付ければ、売上が上がるような気がしてきます。 しかし、サービスは人と一体であり、関係性の構築が基本。また、個人の評価は会社の評価につながることを知りましたね。 では、この関…

店員がお客様に恋をしたら…お客様が店員に恋をしたら…人と人の関係ですから、何が起こっても不思議ではありません。サービスを提供するお店で恋愛感情が起きたら、特別サービスがあるのかな？ないのかな？などと考えちゃいますけど。特別な何かがあるとすれ…