心が乾涸びていたら、温かく潤いのあるサービスなど提供できるはずありません

いま改めてこの文章を読み、「ハッ」とさせられました。あの時のみずみずしかった気持ちは？若々しかった心は？そして著者のいう新鮮さは？

心が新鮮でないと、生まれてくるサービスも新鮮であるはずがありません＾＾
小笠原先生は、いつも忘れがちな基本中の基本を気づかせてくれます。

今日は心に響くカウンターセールスから。

それではどうぞ！

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サービスは心の鮮度

★〝新鮮〟という心★

サービスには鮮度があることをごぞんじですか？

野菜果物、肉や魚、花にだってなにより鮮度が重視されますね。新鮮なこと、鮮度の高いことが選ばれる理由であり、価値の基準です。新鮮であるという事実が、お客様の心に直接響きます。

すべからく商品にとって新らしいこと、新鮮なこと、鮮度の高いことは、重要な価値の尺度です。

それでは、いまカウンターにたっているあなたの鮮度はどうでしょう。新鮮な心・新らしい心をもっていますか。

あなたの心は瑞瑞（みずみず）しく、光輝いているでしょうか。

心の新鮮さ鮮度とは、感動する心・感謝できる心をどれだけもち続けられているかという意味です。感受性という言葉で表現されることもあります。

悲しい現実があります。それは野莱や果物、そして花や魚と同じです。時の経過という日常のなかで、人の心も鮮度を失い、乾涸び朽ち果てます。すべてがいつも見ている風景となり、あたりまえのことになってしまいます。今日は、昨日の続きです。

いま、あなたの心は生きていますか。あなたの心は深呼吸していますか。感動する、感謝する心をもっていますか。あなたの心は、毎日新らしい朝をむかえているでしょうか。

★アンニュイ★

サービスはつねに鮮度高く提供されるべきものです。新鮮であることが、サービスのたいせつな要素です。サービスは人、つまりカウンターにたつあなたによってはじめて、生命を与えられ表現され、そして提供されるものです。サービスの鮮度とはあなたご自身の心の鮮度です。新鮮なサービスとは、あなたご自身の心が新鮮だという事実の証明にほかなりません。

『こやつ名はアンニュイ。がらになく目元潤ませ地球を鵜呑にするぐらいへいきのへいざ・・・』

フランスの詩人、ボードレールの「パリの憂鬱」の一節です。アンニュイとは「倦怠」という意味で、あきあきすること、いやになってなまけることです。

アンニュイ、倦怠の原因は慣れ、ナレ、なれです。

あなたのお店はオープンして何年何ヶ月になりますか。あなたはカウンターにたって何年何ヶ月になるでしょう。思いだしましょう。開店のあの日の朝を。そうです。はじめてのお客さんが小笠原さんというサラリーマンふうの中年男性で、ワイシャツ３枚だしてくれたことは忘れられません。いまも心にのこっています。クレームをうけたはじめてのお客様が、小野寺さんというお金もちふうの奥さんだったことも、すぐに思いだしました。たしか、眼鏡のふちは金色でした・・・

仕事、実務に慣れたとしても、心は慣れてはいけません。慣れは心の毒素です。慣れが倦怠を生み、育てます。慣れがあなたの心の鮮度を朽ち果てさせ、サービスの鮮度を失わせるのです。お客様に、電話に、態度ふるまいに、慣れ慣れしくなってはいけません。心と態度の慣れこそが、新鮮なサービスの最大最悪の敵なのです。