女子高校生が書いたすばらしいメモ！メモは人生をも変える

生まれながらにして持っているもの

生まれてから培ってきたもの

今日はそんな内容です。

人それぞれ、公平・不公平があるのかないのか、どうなのか

私は、不公平がないとは思っていない。

逆にあると考える。

人の寿命はそれぞれであり

それだけではない

日本に生まれるか、他国に生まれるか。

平和な時代に生まれるか、戦時中に生まれるか。
命の重みは同じ一つであっても

周りの状況はそれぞれ大きく違うからだ。

人の生き死に・生活についての不幸へだけではない。

生まれながらに持った性質や特技も様々。

しかし

生まれながらのものに加え

生まれてからのものが積み重ねられるなら。

人は生まれてからの生き方が大切だ！
そう感じさせてくれたお話です。

★習慣

第二の天性

人にはそれぞれ生まれつきの性質、天性というものがあるのかも知れません。

明るく陽気でプラス発想・プラス志向のあなた。逆にどうしても暗い印象を与えてしまい、どちらかと言えば引っ込み思案で、物事を深刻に受けとめ、考えこんでしまうあなた。

私は人の心のありようは、その人の『習慣』によって大きく影響されると考えています。頭が行動を決めるのではなく、くり返される行為行動によって、人の心のありかた、ありようまでが決められてしまうのだと思っています。

毎日の決まりきった行い、大げさに言えばしきたりやならわしを『習慣』と言いますね。

『習慣』とは、後天的に習得し比較的固定して、少ない努力で反復できる行動様式と解説されています。

なにやらすこし見えてきました。自分を変えたい、変わりたいと思ったら、自分の『習慣』を変えることが結果として自分を変える、自分が変わることになるのです。

「習慣は第二の天性なり」という格言があります。「習慣は人の性行に深くしみこんで、生れながらの性質（天性）のようになる」と辞書にも明記されています。

あなたが仕事を辛（つら）く感じていたら。

職場の人間関係に悩んでいたら。

お客様に感謝の気もちが抱けなくなったら。

ミスや失敗が多かったら。

やりがいを見つけられないでいたら。

そうです！今のあなたの『習慣』を『正しい習慣』に変えればいいのです。

『習慣』を変えればあなたが変ります。あなたが変われば、まわりの人が変わります。職場の人、お客様という人、家族という人。

変えること、変わること。なにより大切なはじめの一歩は、あなたがご自分で意識することすらなくなった、あなたの『習慣』をかえることです。

メモをとる習慣

はじめの一歩を、この『習慣』にしましょう。お店のなか、あなたの制服やエプロンのなかにはメモ帳か小さなノートがいつも入っていますか？

あたりまえのことでありながら、簡単な「メモをとる習慣」が身についていない、習慣になっていないクリーニング店の人たちがどれほど多いことか。

お客様からなにかのかねあいでクレームをいただくとき、「誠に申しわけありません。ご指摘いただく点を控えさせていただきます。」

そう申し上げて小さなノートを開いてごらんなさい。感情的になっているお客様も、その場で冷静さを取りもどしてくれます。なによりあなたの聴（き）く姿勢を認めてくれます。

メモを取る行為が安心感を与え、誠実な印象をおわたしできるのです。不思議なことに電話でも同じです。目では見えなくても心眼（しんがん）、お客様の心には見えてしまうんです。

メモは消えません。忘れません。あなたのメモはお店全員、会社全体にとって大切な内容なのです。報告・連絡・相談の基本も、メモに基づくことからですね。

メモをとる習慣は仕事の基本です。「事実」を記録し記憶すること。あなたは一日何回メモをとりますか？

そしてとったメモをどう活用するかです。メモのためのメモでは意味がありません。「活用」とは活（い）かして利用するということです。お店の日報・週報・月報なども考えかたはメモの延長です。

人は忘れるために生れてきます。忘れるということはとても大切な能力、生きていくためには必要不可欠な力です。ですが仕事にあっては「なおす」ことがなにより重要です。

すこし固い言葉を使えば「改善」と言い表します。「活用」活かして利用するとは、改善のために使うということです。

あなたがメモをとる習慣を身につけ、そしてそれが改善に活用されるなら、大きな力になります。あなたの小さなノートの一行一行、その積み重ねがお店を大きく変える、お店が大きく変わる原動力（エネルギー）になるのです。

みゆきちゃんのノート

中川美雪さんは高校三年生のときＳ社にアルバイトとして入りました。

彼女は目がくりくりっとしたかわいい女の子。最近ではめずらしく、世間ズレしたところがない、ふつうの女子高生でした。面接はＩ社長が直接しました。高校生のアルバイトをお店で使うことにたいし、Ｉ社長はいくばくか懸念を抱き、心配でもあったからです。

Ｉ社長は美雪さんの面接で驚き、感心させられました。美雪さんは面接のおり、手帳をだして社長の言葉をメモしたからです。わからないこと不安なことはきちんと質問し、社長の返事を手帳に書きとめたそうです。Ｉ社長がその場で採用を決めたのは言うまでもありません。Ｉ社長は確信しました。「この子ならだいじょうぶ。育てられるしまかせられる。」

社長の確信が正しいことは研修期間のはじめから証明されました。美雪さんは表紙にカラフルなシールをたくさん貼った、「バイト・みゆきちゃんノート」を常に身につけていました。

教えられたこと、覚えなければいけないことを、整理したうえでこの「みゆきちやんノート」にまとめていきました。

お店の閉店手順・点検確認事項（アルバイトさんなので学校があります。開店、朝からは勤務しません。）各種基本商品コースのこと。シミのこと。加工商品のこと。電話の受けかた、かけかた。タックのつけかた。レジの打ちかた。タックの種類と用途。「何でも覚えよう」、そんなタイトルを入れたページもあります。全部で５３ページ。

どのページ一枚一枚を見てもわかるのは、楽しみながら自分のために一生懸命に書いていることです。とってもあったかいものが伝わってきます。

さあ、あなたもいっしょに「みゆきちゃんノート」をのぞいてみましょう。

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